Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas e o que fazer para evitá-las

Seu telefone toca, você atende, mas ninguém fala e a ligação é desconectada. Essa situação, embora incômoda, ocorre com frequência. Você já se perguntou o que está por trás dessas ligações?

Esse tipo de chamada é conhecido como “robocall” (ou “chamada de robô”, em tradução livre). São ligações automatizadas feitas em grande escala, de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Empresas de telesserviços frequentemente utilizam números aleatórios para aumentar as chances de que alguém atenda.

Ari Lopes, especialista em telecomunicações da Omdia, esclarece que, embora nem todas as empresas adotem essa prática, as que utilizam chamadas automáticas fazem isso por dois motivos principais:

– Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. O sistema de discagem automático realiza várias chamadas simultaneamente e, quando alguém atende, as demais ligações são descartadas.

– Identificar números ativos. Algumas empresas testam números para verificar quais estão em funcionamento e quais consumidores estão dispostos a atender, ajustando sua lista de contatos.

A Anatel explica que o envio em massa de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva, pois pode ser utilizado de forma legítima, como para alertas de emergência.

Porém, o órgão alerta que o excesso de ligações de telemarketing pode ser considerado “prática abusiva” quando o volume de chamadas feitas pela empresa ultrapassa significativamente a capacidade humana de discagem.

Além disso, a Anatel destaca que, a partir de 2024, ligações desconectadas antes de 6 segundos serão consideradas abusivas. Anteriormente, esse tempo era de 3 segundos.

“Além de causar grande incômodo, as chamadas automáticas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Estudos mostram que as ligações de robôs com duração de até três segundos chegam a representar mais de 90% das chamadas em algumas operadoras”, afirma a Anatel.

Uma das maneiras mais eficazes de reduzir esse tipo de contato é se inscrever na plataforma “Não Me Perturbe” da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.

Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias após a solicitação.

Para se cadastrar, siga os passos abaixo:

1. Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta.

2. Toque em “Novo bloqueio” e, na parte superior do site, insira o número do seu telefone com DDD.

3. Escolha as empresas de telecomunicações e financeiras que você deseja bloquear (ou selecione todas de uma vez).

4. Clique em “Enviar”. Um SMS será enviado para validar a solicitação.

5. Após a confirmação, o site gerará um “Comprovante de Solicitações de Bloqueio”, que pode ser salvo ou impresso. O comprovante também será enviado para o e-mail cadastrado.

A Anatel também recomenda a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, onde você pode identificar a empresa responsável por uma ligação indesejada. Veja como utilizá-la:

1. Acesse qualempresameligou.com.br (não é necessário se cadastrar).

2. Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”.

3. O site exibirá o nome da empresa e o CNPJ responsável pela ligação.