INSS e bancos estudam uso de WhatsApp para prestar serviços aos segurados

INSS está em negociação com os bancos para a criação, sem custos, de um canal de comunicação, através do WhatsApp, que preste serviços aos segurados.

Segundo o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, em entrevista ao Valor Econômico, “o Banco do Brasil (BB) se interessou primeiro e está com equipes técnicas validando o funcionamento. Óbvio que isso pode demorar”.

Para Stefanutto, a utilização do aplicativo poderia ajudar a reduzir fraudes na concessão de crédito, auxiliando também na diminuição da abstenção das perícias médicas, que, atualmente, estão em 25%.

A criação do canal via WhatsApp seria para comunicação com os segurados, com a finalidade de aprovação de benefícios e agendamento de perícia médica.

A ideia de agilizar os processos foi bem aceita pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), de acordo com o presidente do INSS, que acredita ser esta uma boa estratégia para fidelização dos clientes. Stefanutto deseja que o serviço comece ainda neste ano.